شرایط و قوانین دیجی همکار | قوانین خرید و استفاده از خدمات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات دیجی همکار
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از فروشگاه اینترنتی دیجی همکار، ثبت سفارش یا استفاده از سایر خدمات سایت، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
ورود کاربران به وبسایت دیجی همکار، ایجاد حساب کاربری، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای سایت و سایر خدمات ارائهشده به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از خدمات دیجی همکار است.
همچنین ثبت هر سفارش در فروشگاه اینترنتی دیجی همکار به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط مندرج در این صفحه از سوی خریدار خواهد بود.
شرایط و قوانین این صفحه، جایگزین توافقها و مقررات قبلی مرتبط با استفاده از خدمات دیجی همکار محسوب میشود.
قوانین عمومی استفاده از دیجی همکار
کلیه اصول، رویهها و فعالیتهای فروشگاه اینترنتی دیجی همکار مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط هستند.
ممکن است قوانین، رویهها یا شرایط استفاده از خدمات دیجی همکار در آینده تغییر کند. هرگونه تغییر از طریق همین صفحه اطلاعرسانی و منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با استفاده از اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری خود نسبت به ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از خدمات دیجی همکار اقدام کند.
همچنین مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده شخصی است که برای هدفی غیر از تجارت یا فعالیت حرفهای خود، کالا یا خدماتی را خریداری میکند.
تعریف فروشنده و شرایط عرضه کالا
محصولات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی دیجی همکار از شرکتها، تأمینکنندگان، واردکنندگان و منابع معتبر تهیه و در سایت عرضه میشوند.
در شرایط خاص، از جمله فروشهای ویژه یا طرحهای تخفیفی، ممکن است به دلیل اتمام موجودی امکان تأمین یک کالا وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی دیجی همکار میتواند فروش محصول موردنظر را متوقف کرده یا سفارش ثبتشده را مطابق شرایط اعلامشده لغو و مبلغ مربوطه را بازپرداخت کند.
شرایط بازگشت کالا بر اساس رویههای بازگرداندن کالا در دیجی همکار انجام میشود.
در مواردی که کالا دارای لیبل، بارکد یا برچسب اختصاصی باشد، پذیرش درخواست بازگشت کالا منوط به حفظ شرایط اولیه کالا و جدا نشدن لیبل یا بارکد مربوطه خواهد بود.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
دیجی همکار به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و تلاش میکند اطلاعات شخصی افرادی را که از خدمات سایت استفاده میکنند، در چارچوب قوانین و سیاستهای مجموعه محافظت کند.
دیجی همکار همچنین تلاش میکند با استفاده از زیرساختها و فناوریهای مناسب، محیط امنتری برای استفاده کاربران از فروشگاه اینترنتی فراهم کند.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری آنها انجام میشود بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
مالکیت معنوی و حقوق محتوای دیجی همکار
کلیه محتواهای منتشرشده در وبسایت دیجی همکار، از جمله متنها، تصاویر، گرافیکها، لوگو، آیکونها، ویدئوها، اطلاعات محصولات، فایلهای قابل دانلود، دادهها و سایر محتواهای تولیدشده توسط دیجی همکار، جزو داراییهای معنوی این مجموعه محسوب میشوند.
حق استفاده و انتشار تجاری این محتواها متعلق به دیجی همکار است و استفاده تجاری، بازنشر یا کپی آنها بدون دریافت مجوز، مجاز نیست.
استفاده از فهرست محصولات، مشخصات فنی، اطلاعات قیمت، تصاویر، دادههای سایت و سایر اطلاعات دیجی همکار با اهداف تجاری، از جمله جمعآوری خودکار اطلاعات، دادهکاوی، استفاده از رباتها یا ابزارهای استخراج داده بدون دریافت مجوز، مجاز نیست.
استفاده غیرتجاری از مطالب دیجی همکار با ذکر منبع و رعایت حقوق مجموعه امکانپذیر است.
راههای رسمی ارتباط با دیجی همکار
مرجع رسمی و مورد تأیید مجموعه، وبسایت رسمی دیجی همکار به نشانی Digihamkar.com و راههای ارتباطی اعلامشده در آن است.
اطلاعرسانیهای رسمی مجموعه نیز از طریق شمارهها، آدرسها و کانالهای ارتباطی معرفیشده در سایت انجام میشود.
برای مشاهده اطلاعات بهروز تماس، آدرس فروشگاه و راههای ارتباط با مجموعه میتوانید به صفحه تماس با دیجی همکار مراجعه کنید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش در دیجی همکار
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی کشور است.
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری در فرایند بررسی و پردازش قرار میگیرند و سفارشهایی که در روزهای تعطیل ثبت شده باشند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی خواهند شد.
فروشگاه اینترنتی دیجی همکار امکان ثبت سفارش را بهصورت آنلاین در تمام ساعات شبانهروز فراهم کرده است.
تأیید و پردازش سفارش
سفارشهای ثبتشده پس از تکمیل فرایند خرید و دریافت کد سفارش وارد فرایند پردازش میشوند.
دیجی همکار تلاش میکند موجودی محصولات و اطلاعات مربوط به آنها همواره بهروز باشد؛ بااینحال در موارد خاص ممکن است موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش به پایان برسد.
در چنین شرایطی دیجی همکار میتواند سفارش مربوط به محصول ناموجود را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش، مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری در شرایطی که امکان لغو سفارش وجود داشته باشد، مبلغ قابل استرداد مطابق رویه مجموعه و معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازپرداخت خواهد شد.
ثبت صحیح آدرس تحویل
آدرسی که خریدار هنگام ثبت سفارش بهعنوان محل تحویل انتخاب میکند، مبنای ارسال سفارش و اطلاعات درجشده در فاکتور خواهد بود.
بنابراین هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به نام تحویلگیرنده، شماره تماس، استان، شهر، آدرس و کدپستی را با دقت وارد کنید.
پس از پردازش و تأیید سفارش ممکن است امکان تغییر اطلاعات و آدرس درجشده روی فاکتور وجود نداشته باشد.
فاکتور سفارش
دیجی همکار با هدف کاهش مصرف کاغذ بهصورت پیشفرض فاکتور کاغذی همراه سفارش ارسال نمیکند و فاکتور سفارش بهصورت الکترونیکی در اختیار مشتری قرار میگیرد.
در صورتی که به فاکتور کاغذی نیاز دارید، میتوانید هنگام ثبت سفارش درخواست خود را در قسمت توضیحات سفارش ثبت کنید.
همچنین در صورت نیاز پس از خرید میتوانید با پشتیبانی دیجی همکار برای دریافت فاکتور سفارش خود در ارتباط باشید.
محل تحویل سفارش
برای حفظ امنیت سفارش و امکان احراز صحیح آدرس، تحویل کالا در مکانهای عمومی مانند کافه، کافیشاپ، کافینت، رستوران، هتل و موارد مشابه ممکن است امکانپذیر نباشد.
آدرس تحویل سفارش باید دقیق، کامل و قابل استناد باشد.
در سرویسهایی که تحویل سفارش در محل انجام میشود، تحویل کالا در ورودی اصلی ساختمان منتهی به خیابان انجام خواهد شد، مگر اینکه شرایط دیگری برای روش ارسال انتخابشده اعلام شده باشد.
استفاده از کد تخفیف و اعتبار
در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف یا اعتبار، پس از نهایی شدن سفارش ممکن است اعمال تغییراتی مانند حذف کالا، تغییر تعداد محصولات یا تغییر مبلغ نهایی سفارش باعث ابطال شرایط استفاده از کد تخفیف شود.
بنابراین پیش از نهایی کردن سفارشهایی که دارای کد تخفیف هستند، کالاها، تعداد آنها و مبلغ نهایی سبد خرید را با دقت بررسی کنید.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن کالا نیست.
تا پیش از ثبت و نهایی شدن سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت محصول تغییر کند و تغییرات ایجادشده روی کالای موجود در سبد خرید نیز اعمال شود.
بنابراین در مورد کالاهایی که موجودی محدود دارند یا در طرحهای فروش ویژه عرضه شدهاند، پیشنهاد میشود در صورت تصمیم قطعی به خرید، سفارش در زمان مناسب نهایی شود.
سفارش زمانی نهایی محسوب میشود که فرایند ثبت آن تکمیل شده و کد سفارش در اختیار مشتری قرار گرفته باشد.
دیجی همکار مسئولیتی در قبال محصولاتی که صرفاً به سبد خرید اضافه شده ولی خرید آنها نهایی نشده است ندارد.
خسارت کالا هنگام حملونقل
دیجی همکار تلاش میکند تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب و ایمن برای مشتریان ارسال شوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل انتخابشده و صدور اطلاعات یا بارنامه مربوط به مرسوله، مسئولیت حوادث احتمالی ناشی از فرایند حمل بر اساس قوانین و شرایط شرکت حملکننده بررسی خواهد شد.
دیجی همکار در صورت بروز مشکل، در حد امکان برای پیگیری موضوع از شرکت حملونقل و تسهیل فرایند رسیدگی با مشتری همکاری خواهد کرد.
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دیجی همکار اطلاع داده شود.
در صورت نیاز، کالای آسیبدیده باید همراه با بستهبندی، متعلقات، فاکتور و مدارک مربوط به شرکت حملکننده برای بررسی ارسال شود.
مهلت تست ۷ روزه دیجی همکار
برای کالاهایی که مطابق شرایط فروشگاه مشمول مهلت تست هستند، مشتری میتواند تا ۷ روز پس از تحویل کالا در صورت مشاهده نقص فنی، درخواست بررسی محصول را ثبت کند.
وجود نقص فنی اعلامشده توسط مشتری باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی همکار بررسی و تأیید شود.
در صورت تأیید نقص فنی و احراز شرایط استفاده از خدمات، درخواست مشتری مطابق رویههای خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
کالاهای خارج از مهلت تست ۷ روزه
با توجه به تنوع گروههای کالایی موجود در دیجی همکار، برخی کالاها صرفاً دارای تضمین سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند و مشمول مهلت تست یا بازگشت ۷ روزه نمیشوند.
شرایط هر محصول با توجه به ماهیت کالا، نوع مصرف و ضوابط بهداشتی یا فنی آن تعیین میشود.
تصاویر و مشخصات محصولات
تصاویر محصولات برای کمک به انتخاب و آشنایی بهتر کاربران با کالا ارائه میشوند.
ممکن است در برخی جزئیات ظاهری مانند بستهبندی، رنگ، نوشتههای روی جعبه یا تغییرات ایجادشده توسط شرکت سازنده تفاوتهایی میان تصویر و محصول نهایی وجود داشته باشد.
برای بررسی مغایرت فنی، مشخصات درجشده برای محصول در سایت ملاک بررسی خواهد بود.
شرایط استفاده از مهلت تست
ایراد اعلامشده توسط مشتری باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی همکار بررسی شود.
مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آسیب فیزیکی، نصب یا نگهداری نامناسب و موارد مشابه ایجاد شده باشند مشمول سرویس نقص فنی نخواهند بود.
آسیبهای ناشی از حملونقل نیز بر اساس بخش «خسارت هنگام حملونقل» بررسی میشوند.
برای ارسال کالای مشمول بررسی، محصول باید بهصورت مناسب بستهبندی شده و تمامی لوازم جانبی، متعلقات و مدارک لازم همراه آن ارسال شوند.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط موردنیاز و مطابق ضوابط خدمات پس از فروش دریافت نشود، ممکن است امکان ارائه خدمات وجود نداشته باشد.
اگر کالای دارای نقص تأییدشده دیگر موجود نباشد و امکان جایگزینی آن وجود نداشته باشد، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداختشده برای همان کالا محاسبه میشود و تغییرات بعدی قیمت محصول تأثیری بر مبلغ بازپرداختی نخواهد داشت.
نظرات کاربران در دیجی همکار
هدف از ایجاد بخش نظرات کاربران در دیجی همکار، فراهم کردن فضایی برای بهاشتراکگذاری تجربه خرید و تجربه استفاده از محصولات است.
هر کاربر میتواند در چارچوب قوانین سایت دیدگاه و تجربه خود را درباره محصول ثبت کند. نظرات پیش از انتشار بررسی میشوند و مواردی که با قوانین بخش نظرات مطابقت نداشته باشند ممکن است منتشر نشوند.
انتشار یک نظر در سایت به معنای تأیید فنی محتوای آن توسط دیجی همکار نیست و کاربران بهتر است برای تصمیمگیری درباره خرید، علاوه بر نظرات سایر خریداران، مشخصات فنی و اطلاعات محصول را نیز بررسی کنند.
قوانین ثبت نظر در دیجی همکار
-
نظرات خود را به زبان فارسی و با نگارش خوانا ثبت کنید و از تکرار غیرضروری حروف، کلمات، فاصلهها و علائم خودداری کنید.
-
در صورت امکان برای نقد یا بررسی خود عنوانی متناسب با محتوای نظر انتخاب کنید.
-
اگر تجربه استفاده از محصول را بیان میکنید، نقاط قوت و ضعف آن را بر اساس تجربه واقعی خود توضیح دهید.
-
از بزرگنمایی، مبالغه یا ارائه اطلاعات غیرواقعی درباره مزایا و معایب محصول خودداری کنید.
-
در بررسی یک محصول، رده قیمتی و کاربرد آن را نیز در نظر بگیرید و محصولات متعلق به گروههای قیمتی متفاوت را بهصورت غیرمنصفانه مقایسه نکنید.
-
برای احترام به وقت سایر کاربران، مطالب مرتبط و مفید را بیان کرده و از نوشتن متنهای طولانی و نامرتبط خودداری کنید.
-
بخش نظرات برای ثبت تجربه کاربران در نظر گرفته شده است؛ پرسشهای مربوط به محصول را در بخش پرسش و پاسخ یا از طریق پشتیبانی مطرح کنید.
-
از ادبیات محترمانه استفاده کنید. نظرات حاوی توهین، الفاظ نامناسب یا حمله به سایر کاربران منتشر نخواهند شد.
-
بخش نظرات، تالار گفتوگو یا فضای بحث میان کاربران نیست و مطالبی که صرفاً به گفتوگوهای شخصی یا بحثهای غیرمرتبط منجر شوند ممکن است تأیید نشوند.
-
هر کاربر میتواند نظر و تجربه خود را در چارچوب قوانین سایت بیان کند. در صورت مخالف بودن با نظر کاربر دیگر، تجربه و دیدگاه خود را بدون خطاب قرار دادن یا توهین به فرد مقابل بیان کنید.
-
از درج قیمتهای مقطعی محصولات در بخش نظرات خودداری کنید؛ زیرا قیمت کالاها ممکن است در طول زمان تغییر کند.
-
از بیان ادعاهای غیرمستند یا مبالغهآمیز درباره کیفیت یا عملکرد محصولات خودداری کنید.
-
درج لینک سایتهای دیگر، اطلاعات تماس شخصی، ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی در بخش نظرات مجاز نیست.
-
نظر ثبتشده باید با محصول مربوطه ارتباط مستقیم داشته باشد.
-
انتقادها و پیشنهادهای مربوط به عملکرد سایت، ارسال، پشتیبانی و خدمات دیجی همکار را از طریق بخشهای ارتباط با مشتریان مطرح کنید.
-
اطلاعاتی را که از صحت آنها اطمینان ندارید منتشر نکنید و از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات خودداری کنید.
-
مطالب ثبتشده باید برای سایر کاربران مفید باشند؛ بنابراین از درج مطالب شخصی، نامرتبط یا غیرضروری خودداری کنید.
-
تا حد امکان از نگارش رسمی و خوانا استفاده کنید تا محتوای نظر برای سایر کاربران قابل فهم باشد.
دقت اطلاعات و محتوای محصولات
دیجی همکار تلاش میکند اطلاعات محصولات، مشخصات فنی و سایر محتوای موجود در سایت با دقت تهیه و بهروزرسانی شود.
برای تهیه اطلاعات محصولات ممکن است از اطلاعات رسمی شرکتهای سازنده، تأمینکنندگان و سایر منابع معتبر استفاده شود.
بااینحال ممکن است در برخی موارد خطا یا مغایرتی در توضیحات یا مشخصات درجشده وجود داشته باشد.
در صورت مشاهده مغایرت مؤثر میان کالای دریافتشده و مشخصات درجشده در سایت، موضوع باید پیش از استفاده از محصول و در شرایط اولیه کالا به پشتیبانی دیجی همکار اطلاع داده شود تا مطابق قوانین بازگشت کالا بررسی شود.
دسترسی و عملکرد وبسایت
دیجی همکار تلاش میکند وبسایت و خدمات آن با بیشترین پایداری ممکن در دسترس کاربران قرار داشته باشد.
بااینحال ممکن است در برخی مواقع به دلایلی مانند مشکلات فنی، اختلالات اینترنت، مشکلات مخابراتی، بهروزرسانی زیرساختها، خرابی تجهیزات یا عوامل خارج از کنترل مجموعه، بخشی از خدمات سایت موقتاً در دسترس نباشد.
همچنین ممکن است برخی صفحات، محصولات یا لینکهای سایت در طول زمان تغییر کرده یا حذف شوند.
حقوق محتوای سایت
کلیه محتوای اختصاصی وبسایت دیجی همکار مشمول حقوق مالکیت معنوی و حق تکثیر است و حقوق مربوط به آن متعلق به دیجی همکار خواهد بود.
استفاده از مطالب سایت برای مقاصد غیرتجاری با ذکر منبع بلامانع است؛ اما استفاده تجاری یا بازنشر گسترده محتوا نیازمند هماهنگی و دریافت مجوز از دیجی همکار است.
نمایندگیهای دیجی همکار
دیجی همکار تنها از طریق مراکز، فروشگاهها و راههای ارتباطی که بهصورت رسمی در وبسایت معرفی شدهاند خدمات خود را ارائه میکند.
در صورتی که شخص یا مجموعهای خود را بهعنوان نماینده رسمی فروش یا خدمات پس از فروش دیجی همکار معرفی کند، پیش از هرگونه پرداخت یا همکاری، اطلاعات آن را از طریق راههای رسمی ارتباط با دیجی همکار بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از نام یا برند دیجی همکار، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی مجموعه اطلاع دهید.
شرایط خارج از کنترل یا قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه مربوط به شرایط عادی فعالیت فروشگاه است.
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل مجموعه، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده زیرساختی و سایر موارد قوه قهریه، اجرای برخی تعهدات ممکن است تا زمان برطرف شدن شرایط تحت تأثیر قرار گیرد.
ارتباط با دیجی همکار درباره قوانین و خدمات
دیجی همکار خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران و ارائه خدمات مطابق قوانین و رویههای اعلامشده میداند.
در صورتی که درباره شرایط خرید از دیجی همکار، ثبت و ارسال سفارش، بازگشت کالا، مهلت تست، حریم خصوصی یا سایر خدمات فروشگاه اینترنتی سؤال یا ابهامی دارید، میتوانید از طریق صفحه تماس با دیجی همکار با مجموعه در ارتباط باشید.
استفاده از فروشگاه اینترنتی دیجی همکار و ثبت سفارش در سایت به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.